شروط خدمتنا

مقدمة اتفاقية الاستخدام

متجرنا الالكتروني يرحّب بكم، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المتجر. إن استخدام أي شخصٍ كان للمتجر سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذه موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لإلتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها. تعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بالمتجر.

المادة الأولى – المقدمة والتعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية:

1. (المتجر) ويشمل هذا التعريف كافة أشكال المتجر على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني.
2. (المستهلك) الشخص الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها المتجر.
3. (الاتفاقية) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.

المادة الثانية – أهلية المستهلك القانونية:

1. يقر المستهلك بأنه ذو أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.
2. يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الجهات المختصة.

المادة الثالثة – طبيعة التزام المتجر:

1. إن التزام المتجر تجاه المستهلكين هو توفير الخدمة أو المنتج وفقاً للوصف المذكور في صفحة المنتج.
2. قد يوفّر المتجر خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة (مثل الضمان)، وذلك يعود لطبيعة ونوع الخدمة أو المنتج المطلوب من المستهلك.
3. لا نتحمل المسؤولية تجاهك أو أي شخص آخر نتيجة أي خسارة ناجمة عن أمر لا سيطره علينا عليه ويشمل تعطل المعدات الالكترونية أو الميكانيكية أو خطوط الاتصالات أو تطبيقات الاعمال التي نعمل عليها عبر الذكاء الاصطناعي والريبورتات.
4. نحن، بما في ذلك مدراؤنا وموظفونا ووكلاؤنا، لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار قد تنشأ نتيجة لاستخدامك لموقع أمازوريكس، سواء كانت هذه الخسائر أو الأضرار مباشرة أو غير مباشرة، أو إذا كانت ناتجة عن الوصول إلى الموقع بأي شكل من الأشكال.

المادة الرابعة – ضوابط الاستخدام وآلية تنفيذ الطلبات:

1. يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها امام الجهات المسئولة.
2. يلتزم المستهلك عند شرائه لخدمة أو منتج من هذا المتجر ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها.
3. آلية التنفيذ: حرصا على ضمان جودة ودقة تنفيذ الطلبات، يمنع منعاً باتاً إجراء أي تعديل على الحساب أو المحتوى المستهدف (مثل حظر المتابعين، أو تغيير اسم المستخدم، أو حذف المنشور) طالما بقي الطلب في حالة “قيد التنفيذ”.
4. فقدان الضمان: بمجرد اكتمال الطلب وتغيير حالته إلى “تم التنفيذ”، يعود للمستهلك كامل الحق في إدارة حسابه، مع العلم أن أي تعديل يجريه على الحساب أو المحتوى قد يؤدي إلى فقدان خاصية التعويض والضمان المرتبطة بالخدمة.
5. التحايل: في حال رصد أي نشاط غير اعتيادي ومتعمد يهدف إلى التحايل على سير عملية التنفيذ، فإن المتجر يحتفظ بالحق في اعتبار الطلب “تم التنفيذ” على الفور وإلغاء أي ضمانات مرتبطة به.
6. المحتوى غير المدعوم: لا يوفر المتجر دعماً للحسابات التي تنشر محتوى سياسياً أو جنسياً أو مسيئاً للدين أو الأخلاق أو القيم الاجتماعية، أو لدعم المسابقات. ويحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب من هذا النوع في أي وقت.
7. نحتفظ بالحق الكامل في إزالة أي خدمات أو دعم تم تقديمه (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المتابعين، أو الإعجابات، أو التعليقات) بشكل فوري ودون سابق إنذار، في حال تبيّن لنا أن الغرض من استخدام هذه الخدمات هو خداع الناس، أو ممارسة الغش، أو النصب والاحتيال. في مثل هذه الحالات، لا يحق للعميل المطالبة بأي شكل من أشكال التعويض المادي أو استرداد المبلغ المدفوع.

المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل:

1. نؤكد لكم أن المتجر لا يطلب منكم اي معلومات خاصه بحسابتكم مثل كلمة المرور او غير ذلك.
2. أنت مسؤول عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور، وتوافق على إعلام المتجر حالاً بأي استخدام غير مفوض به.
3. لن يكون المتجر مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك نتيجة كشف معلومات حسابك.
4. أنت تلتزم باستخدام حسابك بنفسك ومسؤول عنه مسؤولية كاملة.
5. أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة عن نفسك.
6. في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه، فإن لإدارة المتجر الحق في إيقاف أو إلغاء عضويتك.

المادة السادسة: سياسة الضمان، تنفيذ الطلبات، واسترجاع الأموال

تم وضع هذه البنود لضمان تقديم أعلى جودة ممكنة لعملائنا، وحفظ حقوق الطرفين. باستخدامك لخدمات موقع أمازوركس (Amazorax)، فإنك توافق بشكل كامل على الشروط التالية:

1. سياسة الضمان وسرعة التسليم

• مدة الضمان: كل خدمة نقدمها في المتجر تأتي مع ضمان محدد بتوقيت زمني موضح بدقة في وصف الخدمة نفسها.

• جدولة التسليم: تعتمد سرعة البدء والتسليم على حجم ضغط الطلبات في النظام. لا نضمن تسليم الخدمات بشكل “فوري” أو في نفس اليوم إلا إذا كان ذلك منصوصاً عليه صراحةً في وصف الخدمة.

2. ضوابط تنفيذ الطلبات وإلغائها

• إلغاء الطلبات: لا يحق للعميل المطالبة بإلغاء أو تعديل الطلب بعد إتمامه أو بعد البدء في تنفيذه تحت أي ظرف من الظروف.

• يُمنع قطعياً إدراج طلبين مختلفين لنفس الحساب أو الرابط في نفس الوقت (سواء كان الطلبان من متجرنا، أو طلب من متجرنا وطلب آخر من متجر خارجي). نظراً لآلية عمل سيرفرات السوشيال ميديا، فإن التداخل يؤدي إلى قراءة خاطئة لعداد البداية والنهاية.

• لذلك، في حال قيام العميل بإدراج طلبين متزامنين لنفس الرابط، تُعتبر جميع الطلبات المتعلقة بهذا الرابط مكتملة بالكامل، ولا يتحمل موقع أمازوركس أي مسؤولية عن أي نقص في الأعداد، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرداد مالي.

• حق الرفض: تحتفظ إدارة أمازوركس بالحق الكامل في رفض أو إلغاء أي طلب دون الحاجة لتقديم إبداء أسباب للعميل.

3. مسؤولية العميل (تغيير اليوزر وإعدادات الحساب)

• تعديل بيانات الحساب: في حال قام العميل بتغيير اسم المستخدم (اليوزر)، أو جعل الحساب “خاص” (Private)، أو حذف المنشور أثناء فترة التنفيذ، تُعتبر الخدمة مكتملة بالكامل ولا يحق للعميل المطالبة بتعويض حتى يتم إصلاح الخطأ من قبله.

• محتوى الحساب: يُمنع قطعياً استخدام خدماتنا لدعم حسابات أو منشورات تحتوي على تحريض، سب، شتم، أو محتوى مسيء ومخالف للقوانين.

• إخلاء المسؤولية: العميل هو المسؤول الأول والأخير عن أي نتائج ناشئة عن استخدام الخدمات على حسابه، ولا يتحمل موقع أمازوركس أي مسؤولية عن تحديثات أو إجراءات تتخذها منصات التواصل الاجتماعي.

4. سياسة استرجاع الأموال (الرصيد والمحفظة)

نحن في أمازوركس نلتزم بالشفافية التامة، وسياسة الاسترجاع المالي تخضع للآتي:

• لا يوجد استرداد نقدي: لا يمكن استرجاع الأموال المدفوعة إلى البطاقة البنكية أو وسيلة الدفع الأساسية (سواء قبل التنفيذ، أثنائه، أو بعده).

• حالات التعويض برصيد المتجر: الحالة الوحيدة لاسترداد القيمة هي عدم مقدرة المتجر على البدء في تنفيذ الخدمة خلال مدة أقصاها (10 أيام) من تاريخ الطلب. في هذه الحالة، يتم تحويل مبلغ الطلب كـ رصيد في محفظة العميل داخل المتجر ليتمكن من استخدامه لطلب خدمات أخرى.

• التوقف المؤقت: إذا بدأت الخدمة بالفعل وحدث توقف مؤقت من المصدر، لا يتم رد الأموال، ولكننا نضمن استئناف العمل وإيصال العدد المطلوب كاملاً للعميل.

5. أمان الحسابات، المدفوعات، وفض النزاعات

• صحة البيانات: يجب أن يتم التسجيل في المتجر باستخدام اسم حقيقي وبريد إلكتروني فعّال.

• تعدد الحسابات والـ VPN: يُمنع تسجيل الدخول للحساب من دول متعددة، ويُمنع استخدام برامج تغيير الموقع (VPN) بأي حال (يُستثنى من ذلك المسافرون الفعليون).

• طرق الدفع: يُمنع استخدام بطاقات دفع بنكية متعددة ومختلفة بشكل يثير ريبة الأنظمة الأمنية للمتجر.

• برنامج التسويق بالعمولة: يُمنع التحايل على نظام التسويق بالعمولة بأي طريقة كانت، وسيتم مصادرة الأرباح وإغلاق الحساب في حال ثبوت ذلك.

• سياسة المنازعات والشكاوى: عند التسجيل أو شحن المحفظة، يتعهد العميل بحل أي إشكالية عبر التواصل المباشر مع الدعم الفني الخاص بنا. رفع شكاوى أو منازعات مالية خارجية (مثل Chargebacks) يُعطي المتجر الحق الفوري في الحظر النهائي للحساب، وسحب وإلغاء جميع الخدمات والتفاعلات التي تم تنفيذها مسبقاً على حسابات العميل.

المادة السابعة – الاتصالات الإلكترونية:

1. يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر الوسائل الرسمية المسجلة في المنصة.
2. يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة.

المادة الثامنة – الملكية الفكرية:

1. حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر هي حقوق مملوكة له ملكية تامة.
2. يحترم المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، والتي تشمل الاسم التجاري، والشعارات، والرموز الأخرى.

المادة التاسعة – مسؤولية المتجر:

1. يلتزم المتجر بممارسة عمله التجاري بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في الدولة.
2. المتجر لا يتحمل أي طلبات بها أخطاء أو إهمال من المستهلك الذي يقوم بأنشاء الطلب من حسابه الخاص.

المادة العاشرة – تقييد الولوج أو العضوية:

• يمكن للمتجر وقف أو إلغاء عضوية المستهلك أو تقييد ولوجه إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب.

المادة الحادية عشر – القانون الواجب التطبيق:

• اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها بالدولة، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للسلطات القضائية بالدولة.

المادة الثانية عشر- قانون عدم الاساءة:

• يقر العميل ويعترف بأنه ملزم بالتعامل مع جميع موظفينا وشركائنا وممثليهم باحترام ولباقة في كافة وسائل الاتصال والمراسلات، ويحظر على العميل بالخصوص استخدام أي من السلوكيات التالية: الإهانات اللفظية أو الجسدية، التهديد، التكفير، الابتزاز، السباب أو الشتم، التحقير أو التقليل من الكرامة الإنسانية، أو أي لغة تنم عن تمييز أو عنصرية أو تحرش جنسي. وفي حال ثبوت أي مخالفة لهذا البند، يحق للشركة تعليق أو إيقاف تقديم الخدمات للعميل جزئياً أو كلياً فوراً ودون حاجة إلى إشعار مسبق، كما تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء العقد نهائياً دون أي تعويض للعميل. ويكون قرار التعليق أو الإيقاف أو الإنهاء ملزماً للعميل بمجرد إخطار الشركة له بأي وسيلة من وسائل الاتصال المسجلة لديها، ويجوز للشركة أيضاً اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للمطالبة بالتعويض عن كافة الأضرار المباشرة وغير المباشرة الناشئة عن هذا السلوك.

المادة الثالثة عشر – أحكام عامة:

1. في حال إلغاء أي مادة واردة في هذه الاتفاقية، فإن ذلك لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود.
2. اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية.
3. جميع الأسعار والعروض الترويجية قد تعدل بين حين وآخر.
4. لا تلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة المتجر.