سياسة الضمان
واسترجاع الأموال.

تمت صياغة هذه الوثيقة (سياسة الضمان والاسترجاع) بعناية فائقة لضمان أعلى مستويات الشفافية، ولتقديم جودة خدمة استثنائية لعملائنا في متجر أمازوركس (AMAZORAX).

نحن ندرك أهمية بناء حضور رقمي قوي لعملائنا على منصات التواصل الاجتماعي، ولذلك نضع هذه القواعد كإطار تنظيمي يحفظ حقوق الطرفين (المتجر والعميل).

يُعد دخولك إلى الموقع، وتسجيلك لحساب جديد، أو إتمامك لأي عملية شراء بمثابة موافقة إلكترونية صريحة ونهائية على جميع الشروط والأحكام، والسياسات، والضوابط المنصوص عليها في هذه الصفحة. يُرجى قراءة هذه البنود بتمعن قبل الشروع في أي طلب، حيث تُعتبر هذه الوثيقة عقداً ملزماً لا يجوز الإخلال به.

لتوضيح بنود هذه السياسة ومنعاً لأي التباس، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:

• المتجر/الموقع: متجر أمازوركس (AMAZORAX) لخدمات التسويق الرقمي ودعم حسابات التواصل الاجتماعي.

• العميل/المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإنشاء حساب، أو تصفح المتجر، أو طلب إحدى الخدمات المقدمة.

• الخدمة: أي منتج رقمي أو خدمة تسويقية (مثل زيادة المتابعين، المشاهدات، التفاعلات) يتم تقديمها وعرضها للبيع داخل المتجر.

• الطلب: العملية التي يقوم بها العميل لاختيار خدمة معينة ودفع قيمتها وتحديد الرابط المستهدف للتنفيذ.

• مزود الخدمة/السيرفر: الأنظمة والخوادم التقنية التي يعتمد عليها المتجر في تنفيذ وإرسال الطلبات إلى حسابات العملاء.

• حالة الطلب (مكتمل): وصول العداد في الحساب المستهدف إلى الرقم المتفق عليه بناءً على نقطة البداية المسجلة في نظامنا وقت الطلب.

• محفظة العميل: الرصيد الافتراضي المتاح للعميل داخل حسابه في المتجر، والذي يتم شحنه أو استرداد الأموال إليه وفقاً للسياسات.

نلتزم في أمازوركس بتقديم خدمات تتوافق مع أعلى معايير الجودة في سوق التسويق الرقمي. وتخضع خدماتنا لضوابط الضمان التالية:

1. فترات الضمان المحددة

كل خدمة معروضة في متجر أمازوركس تحتوي في وصفها الداخلي على تفاصيل دقيقة تشمل (مدة الضمان، سرعة التنفيذ، نسبة النقص المتوقعة إن وجدت).

الضمان المرتبط بأي خدمة يبدأ من تاريخ اكتمال الطلب ويستمر للفترة الموضحة (مثلاً: ضمان 30 يوماً، ضمان مدى الحياة، أو بدون ضمان).

في حال حدوث نقص يتجاوز النسبة الطبيعية الموضحة خلال فترة الضمان، يلتزم المتجر بتعويض النقص مجاناً للعميل، أن يكون العميل قد اشترى خدمة واحدة على الأقل خلال الـ 3 أشهر الماضية، بمبالغ مجموعها لا يقل عن 200 ريال سعودي.

2. جدولة التسليم وسرعة البدء

نحن نتعامل مع خوارزميات وأنظمة تقنية معقدة تابعة لمنصات التواصل الاجتماعي (مثل سناب شات، تيك توك، إنستجرام). بناءً على ذلك:

• وقت البدء: تختلف سرعة البدء في تنفيذ الطلبات بناءً على حجم الضغط على النظام وقائمة الانتظار.

• التسليم الفوري: لا يضمن المتجر بدء أو إنهاء أي خدمة بشكل "فوري" أو في نفس اليوم، إلا في حالة تم النص على ذلك صراحةً وبشكل واضح داخل وصف الخدمة نفسها.

• التسليم التدريجي: لحماية حسابات العملاء من الحظر، قد يتم تنفيذ بعض الطلبات (خاصة الكميات الكبيرة) بشكل تدريجي ومدروس ليتوافق مع السلوك البشري الطبيعي.

لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة ودون أخطاء برمجية، يجب على العميل الالتزام الصارم بالضوابط التقنية التالية:

1. سياسة التداخل والطلبات المتزامنة

يُمنع منعاً باتاً إدراج طلبين مختلفين لنفس الرابط أو نفس اسم المستخدم في نفس الوقت. ينطبق هذا المنع سواء كان الطلبان:

• من داخل متجر أمازوركس.

• أو طلب من متجرنا متزامن مع طلب من متجر أو مزود خارجي آخر.

السبب التقني: تعتمد الأنظمة على تسجيل "رقم البداية" وقت إدراج الطلب. عند وجود طلبين متزامنين، يحدث تداخل في قراءة العداد، مما يجعل النظام التقني عاجزاً عن تحديد مصدر الزيادة الفعلي.

النتيجة القانونية: في حال قيام العميل بخرق هذه القاعدة وإدراج طلبات متزامنة، فإن النظام سيعتبر جميع الطلبات المتعلقة بهذا الرابط مكتملة بالكامل.

لا يتحمل متجر أمازوركس أي مسؤولية عن أي نقص في الأعداد النهائية، ولا يحق للعميل تحت أي ظرف المطالبة بأي تعويض، أو استكمال العدد، أو استرداد مالي.

2. إلغاء أو تعديل الطلبات

بمجرد قيام العميل بتأكيد الطلب ودفع قيمته وتحول حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) أو (قيد الانتظار)، فإنه يتم إرساله تلقائياً إلى الخوادم الآلية. بناءً عليه:

• لا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب.

• لا يحق للعميل المطالبة بتعديل الرابط الخاطئ.

• لا يحق للعميل تغيير نوع الخدمة.

3. حق الرفض المطلق

تحتفظ إدارة متجر أمازوركس بالحق الكامل والمطلق في رفض تنفيذ أي طلب، أو إلغائه، أو إيقاف حساب أي عميل، دون الحاجة لتقديم أي مبررات أو إبداء أسباب مسبقة. في حال تم إلغاء الطلب من قبلنا (لأسباب لا تتعلق بمخالفة العميل للسياسات)، سيتم إعادة المبلغ إلى محفظة العميل.

العميل هو المسؤول الأول والأخير عن تهيئة حسابه لاستقبال الخدمات المطلوبة بشكل صحيح. يترتب على أي خطأ من طرف العميل اعتبار الطلب مكتملاً دون حق المطالبة بتعويض، وذلك في الحالات التالية:

1. تعديل بيانات الحساب أثناء التنفيذ

• تغيير اسم المستخدم: إذا قام العميل بتغيير اليوزر الخاص بحسابه أثناء فترة تنفيذ الطلب، سيفقد النظام القدرة على الوصول للحساب، ويُعتبر الطلب مكتملاً ولا يتم التعويض.

• خصوصية الحساب: يجب أن يكون الحساب المطلوب دعمه "عاماً". إذا تم تحويل الحساب إلى "خاص" أثناء التنفيذ، سيتوقف الطلب ويُعتبر مكتملاً بالكامل.

• حذف أو أرشفة المحتوى: في حال كان الطلب يستهدف منشوراً معيناً (فيديو، صورة، تغريدة) وقام العميل بحذف المنشور أو إخفائه، يُعتبر الطلب منفذاً بالكامل.

2. المحتوى المخالف للقوانين والآداب العامة

نحن في أمازوركس نلتزم بالأنظمة والقوانين المعمول بها. يُمنع منعاً باتاً ومطلقاً استخدام أي من خدماتنا لدعم، أو ترويج، أو تكبير حسابات أو منشورات تحتوي على:

• محتوى يحرض على العنف، الكراهية، أو الإرهاب.

• السب، الشتم، والتشهير بالأشخاص أو الكيانات.

• المحتوى الإباحي، أو الخادش للحياء العام.

• الترويج للمخدرات، الأسلحة، أو أي أنظمة احتيالية. في حال اكتشاف أي رابط يحتوي على هذه المخالفات، سيتم إيقاف الطلب فوراً، مصادرة المبلغ، وحظر حساب العميل نهائياً وتبليغ الجهات المختصة إن لزم الأمر.

3. إخلاء المسؤولية عن تحديثات المنصات

العميل يقر بعلمه التام أن منصات التواصل الاجتماعي (تيك توك، سناب شات، إنستجرام، وغيرها) تقوم بتحديثات خوارزمية مستمرة.

قد تؤدي أحياناً إلى حذف بعض الحسابات أو انخفاض الأرقام. متجر أمازوركس يقدم الخدمة التقنية بناءً على الوضع الحالي.

ولا يتحمل أي مسؤولية قانونية أو تعويضية عن أي إجراءات عقابية تتخذها هذه المنصات ضد حساب العميل مستقبلاً.

تم تصميم سياسة استرجاع الأموال لتكون عادلة وشفافة، وتتوافق مع طبيعة الخدمات الرقمية غير الملموسة.

1. قاعدة "لا استرداد نقدي الخارجي"

نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية التي بمجرد البدء فيها لا يمكن استردادها أو إلغاؤها، فإن متجر أمازوركس يطبق سياسة صارمة تنص على:

لا يمكن بأي حال من الأحوال استرجاع الأموال المدفوعة إلى البطاقة البنكية، أو حساب PayPal، أو أي وسيلة دفع أساسية خارجية.

(سواء كان ذلك قبل بدء التنفيذ، أو أثناءه، أو بعد اكتماله).

2. حالات التعويض برصيد داخل المحفظة

الحالة الوحيدة التي يقر فيها المتجر باسترداد القيمة المالية للطلب هي: عجز المتجر عن البدء في تنفيذ الخدمة خلال مدة أقصاها (10 أيام متتالية)

من تاريخ إدراج الطلب.

• في هذه الحالة فقط، وبناءً على طلب العميل، يتم إلغاء الطلب وتحويل مبلغه كـ رصيد في محفظة العميل داخل المتجر.

• يمكن للعميل استخدام هذا الرصيد لطلب أي خدمات أخرى متوفرة في المتجر في أي وقت، ولا تنتهي صلاحية الرصيد.

3. التوقف المؤقت والانقطاعات التقنية

في بعض الأحيان، قد تحدث تحديثات مفاجئة من المصدر أو من المنصة نفسها تؤدي إلى توقف مؤقت للخدمة بعد البدء فيها. في هذه الحالة:

• لا يتم رد الأموال أو إلغاء الطلب.

• يتعهد المتجر بمتابعة العطل التقني، واستئناف العمل فور استقرار الخوادم، وضمان إيصال العدد المطلوب كاملاً للعميل مهما طالت فترة التوقف.

نولي في أمازوركس أهمية قصوى للأمن السيبراني وحماية بوابات الدفع من عمليات الاحتيال وغسيل الأموال.

1. صحة بيانات التسجيل

يُشترط على كل مستخدم إنشاء حساب باستخدام بيانات حقيقية تشمل (الاسم الحقيقي، بريد إلكتروني مفعل، ورقم هاتف صالح).

استخدام بيانات وهمية أو بريد إلكتروني مؤقت يعرض الحساب للإيقاف الفوري ومصادرة الأرصدة.

2. قيود الوصول واستخدام الشبكات الافتراضية الخاصة

لحماية المتجر من الهجمات الآلية وعمليات الاحتيال، يُطبق النظام القيود التالية:

• يُمنع تسجيل الدخول للحساب الواحد من دول متعددة ومتباعدة جغرافياً في فترات زمنية قصيرة.

• يُمنع منعاً باتاً استخدام برامج تغيير الموقع الجغرافي (الشبكات الافتراضية الخاصة والخوادم الوسيطة) أثناء تصفح المتجر، أو شحن المحفظة، أو إتمام الطلبات.

• يُستثنى من ذلك المسافرون الفعليون الذين يمكنهم إثبات تنقلهم الجغرافي عند طلب فريق الدعم الأمني لذلك.

3. أمان المدفوعات وتعدد البطاقات

نظام الدفع لدينا مزود بتقنيات كشف الاحتيال الذكية. يُمنع استخدام بطاقات بنكية ائتمانية متعددة ومختلفة لشحن الحساب الواحد بطريقة تثير ريبة الأنظمة الأمنية.

اكتشاف سلوك مالي مريب سيؤدي إلى تجميد الحساب فوراً وإحالة البيانات لجهات الاختصاص البنكي للتحقق من سلامة العمليات.

4. سياسة برنامج التسويق بالعمولة

نرحب بشركاء النجاح في برنامج التسويق بالعمولة الخاص بنا، ولكن مع الالتزام بالشفافية المطلقة:

• يُمنع التحايل على نظام التتبع للحصول على عمولات غير مستحقة.

• يُمنع قيام المسوق باستخدام الرابط الخاص به لإنشاء حسابات فرعية والشراء لنفسه بهدف استرداد جزء من المبلغ كعمولة.

• في حال ثبوت أي محاولة تلاعب، يحتفظ المتجر بحق مصادرة جميع الأرباح المتراكمة، إغلاق حساب المسوق.

• وإلغاء أي طلبات قيد التنفيذ تم إدراجها عبر الحسابات المخالفة.

نحن نؤمن بأن الحوار المباشر هو أسرع وسيلة لحل أي عقبات تقنية. بمجرد تسجيلك في المتجر أو شحن محفظتك، فإنك توافق على آلية فض النزاعات التالية:

1. الدعم الفني كمرجعية أولى ووحيدة

عند مواجهة أي إشكالية في التنفيذ، تأخر في الطلب، أو خلل في الأرصدة، يتعهد العميل برفع تذكرة دعم فني .

عبر النظام الداخلي للمتجر أو التواصل المباشر عبر قنوات الدعم الرسمية (الواتساب / البريد الإلكتروني). نلتزم بالرد ومراجعة الطلب خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة عمل.

2. الحظر النهائي بسبب الشكاوى الخارجية

يُمنع قطعياً محاولة الضغط على المتجر عبر اللجوء إلى رفع شكاوى مالية خارجية، مثل:

• رفع قضية استرداد أموال عبر البنك المُصدر للبطاقة.

• رفع نزاع عبر بوابات الدفع الإلكترونية (مثل PayPal أو Stripe).

• التهديد برفع شكاوى للتشهير.

الإجراء العقابي الحازم: في حال قيام العميل برفع نزاع مالي خارجي دون التنسيق مع الدعم الفني، يُعطي ذلك متجر أمازوركس الحق الفوري والمشروع في:

1. الحظر النهائي لحساب العميل وعنوان بروتوكول الإنترنت الخاص به من خوادمنا.

2. سحب وإلغاء جميع الخدمات، المتابعين، التفاعلات، والمشاهدات التي تم تنفيذها مسبقاً على حسابات العميل، حيث تمتلك خوادمنا صلاحية التراجع عن الخدمات المُقدمة في حالات الاحتيال المالي.

3. تقديم ملف النزاع (والذي يتضمن موافقة العميل على هذه السياسة، وسجلات التنفيذ الآلية وعناوين بروتوكول الإنترنت) للبنك لإثبات سلامة موقف المتجر القانوني.

الإنترنت وعالم السوشيال ميديا في تطور مستمر، ولذلك يمتلك متجر أمازوركس الحق الكامل في تحديث، تعديل، أو إضافة بنود جديدة لهذه السياسة في أي وقت يراه مناسباً، دون الحاجة لتوجيه إشعار مسبق للعملاء.

التعديلات تصبح سارية المفعول فور نشرها على هذه الصفحة. استمرار استخدامك للمتجر بعد إجراء أي تعديلات يُعد موافقة ضمنية وقانونية منك على السياسة بنسختها المُحدثة. نوصي جميع العملاء بزيارة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.

هل يمكنني إلغاء الطلب بعد الدفع واسترداد المبلغ لبطاقتي؟

لا، بمجرد دخول الطلب إلى النظام، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله، ولا نقوم باسترداد الأموال إلى البطاقات البنكية. في حالات استثنائية (مثل عدم القدرة على التنفيذ بعد 10 أيام)، يتم رد المبلغ كرصيد في محفظتك داخل المتجر فقط.

ماذا يحدث إذا غيرت اسم المستخدم (اليوزر) أثناء التنفيذ؟

تغيير اسم المستخدم أو تحويل الحساب إلى "خاص" أثناء فترة التنفيذ سيؤدي إلى اعتبار الطلب مكتملاً تلقائياً من قبل النظام. لتجنب ذلك، يرجى الحفاظ على ثبات بيانات الحساب حتى يكتمل وصول العدد المطلوب.

طلبت خدمة وحصل نقص، هل يوجد تعويض؟

نعم، إذا كانت الخدمة التي طلبتها تتضمن (ضمان تعويض)، وحصل النقص خلال فترة الضمان المحددة، يمكنك فتح تذكرة دعم فني وسنقوم بتعويض النقص مجاناً. أما الخدمات التي يكتب عليها (بدون ضمان)، فلا يشملها التعويض بعد اكتمال التسليم.

هل أستطيع طلب الخدمة لنفس الرابط من متجركم ومن متجر آخر في نفس الوقت؟

هذا الإجراء ممنوع قطعياً. إدراج طلبين متزامنين لنفس الرابط يؤدي إلى تداخل في قراءة عداد البداية في سيرفراتنا. في هذه الحالة، سيُعتبر الطلب مكتملاً بالكامل ولا يحق لك المطالبة بأي تعويض. انتظر حتى يكتمل الطلب الأول تماماً قبل إدراج طلب جديد لنفس الرابط.

لماذا تم حظر حسابي في المتجر؟

يتم حظر الحسابات في حالات محددة أبرزها: استخدام خدماتنا لدعم محتوى مخالف أو مسيء، محاولة التلاعب ببرنامج التسويق بالعمولة، استخدام برامج الشبكات الافتراضية الخاصة بشكل متكرر، أو اللجوء إلى رفع شكاوى مالية في البنك بدلاً من التواصل مع الدعم الفني لحل المشكلة.