سياسة الضمان والتعويض متجر امازوركس

سياسة الضمان والتعويض متجر امازوركس

نحرص في متجر امازوركس على تقديم أفضل خدمات الدعم والتسويق الرقمي بأعلى معايير الجودة. ولضمان حقوق الطرفين وتوضيح آلية العمل، نرجو قراءة شروط الضمان والتعويض التالية بعناية:

 أولاً: شروط سقوط الضمان والتعويض

لا يحق للعميل المطالبة بتعويض للخدمة، أو تفعيل الضمان، أو استرداد الأموال في الحالات التالية:

• تغيير بيانات الحساب: إذا تم تغيير اسم المستخدم (اليوزر)، أو تحويل الحساب إلى “خاص” (Private) أثناء تنفيذ الطلب أو بعده، أو خلال فترة سريان الضمان.

• حذف أو إخفاء المحتوى: إذا قام العميل بمسح المنشور، أو تغيير إعداداته إلى “خاص” أو “غير مدرج” في أي مرحلة.

• التدخل اليدوي: إذا قام العميل بحذف المتابعين أو إزالة التفاعل يدوياً من حسابه لأي سبب كان.

• تداخل الخدمات (مهم جداً): إذا تم طلب خدمات مشابهة لحسابك من مزود آخر أو موقع مختلف في نفس الوقت. هذا يسبب تداخلاً يمنع أنظمتنا من تتبع مصدر دقة الخدمة، ويحتفظ متجر امازوركس بالحق النهائي في رفض التعويض في هذه الحالة.

• النقص العضوي القديم: إذا تبين لفريقنا التقني أن النقص الحاصل في الحساب هو من المتابعين أو التفاعل الموجود مسبقاً (قبل طلب خدمتنا).

• شروط الضمان الممتد (مدى الحياة أو 365 يوماً): للاستفادة من التعويض طويل الأمد، يجب أن يكون حساب العميل “نشطاً” في متجرنا، بحيث يكون قد أتم عملية شراء واحدة على الأقل خلال الـ 3 أشهر الماضية (وقت طلب التعويض) بمبلغ لا يقل عن 200 ريال سعودي (أو ما يعادله بالعملات الأخرى).

 ثانياً: مدة وصلاحية الضمان

• يتم تقديم التعويض حصرياً خلال فترة الضمان الموضحة في تفاصيل كل باقة بـ متجر امازوركس وقت الشراء.

• تختلف مدة الضمان حسب الخدمة، فهناك خدمات بضمان أيام، وأخرى تصل إلى ضمان مدى الحياة.

• إذا لم يُذكر في وصف المنتج أي تفاصيل عن الضمان، فهذا يعني أن الخدمة تُقدم بشكل فوري (بدون ضمان تعويض).

 ثالثاً: آلية وخطوات طلب التعويض

في حال حدوث نقص يشمله الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية بدقة:

1. التواصل المباشر: تواصل معنا حصراً عبر رقم واتساب خدمة العملاء الرسمي.

2. البيانات المطلوبة: تزويدنا برقم الطلب، ورابط الحساب أو المنشور المتضرر.

3. الإثباتات: إرفاق “صور شاشة” (Screenshots) توضح إحصائيات الحساب والنقص الحاصل بوضوح.

4. مدة التنفيذ: تتم معالجة طلبات التعويض خلال فترة (1 إلى 10 أيام عمل) من تاريخ اكتمال البيانات. قد تتأثر هذه المدة في أوقات الذروة أو إذا كان حساب العميل يفقد متابعينه القدامى باستمرار.

 رابعاً: إخلاء المسؤولية وحدود التزام الموقع

• مسؤولية الاستخدام: استخدام خدمات امازوركس يقع على المسؤولية الشخصية للعميل. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية قانونية عن أي انتهاكات قد يتسبب بها العميل لسياسات منصات (تيك توك، تويتر، انستقرام، وغيرها).

• طبيعة الخدمات: تُقدم الخدمات “كما هي”. لا نضمن استمرارية مطلقة خارج فترات الضمان المحددة، وذلك لتغير خوارزميات المنصات المستمر.

• دقة النتائج الجغرافية: رغم حرصنا على دقة الاستهداف، قد تختلف المخرجات الفعلية أحياناً لأسباب فنية خارجة عن إرادتنا (مثل وصول نسبة بسيطة من المتابعين غير العرب في باقات العرب). هذا لا يُعد إخلالاً بالخدمة طالما تم التنفيذ بالمعايير الفنية المتاحة.

 خامساً: القانون الحاكم

تخضع سياسة الضمان هذه، وتُفسر وفقاً للأنظمة والقوانين التجارية المعمول بها في الدولة، وتعتبر ملزمة للطرفين بمجرد إتمام عملية الدفع.