اتفاقية شروط خدماتنا وسياسة الضمان الشاملة | متجر امازوركس (Amazorx)
مقدمة وتمهيد تنظيمي عن شروط خدمتنا وسياسة الضمان
مرحباً بكم في متجر امازوركس (Amazorx)، المنصة الرائدة في تقديم خدمات الدعم الرقمي وتطوير حسابات التواصل الاجتماعي. حرصاً منا على تقديم تجربة مستخدم استثنائية، وشفافية مطلقة تضمن حقوق جميع الأطراف، قمنا بصياغة هذه الوثيقة الشاملة التي تتضمن “شروط الخدمات” و”سياسات الضمان والتعويض”.
إن استخدامك لخدماتنا، أو تسجيلك لحساب في المتجر، أو إتمامك لأي عملية شراء، يُعد بمثابة إقرار قانوني وموافقة إلكترونية صريحة ونهائية على جميع البنود، والشروط، والسياسات المذكورة في هذه الصفحة. تم إعداد هذه البنود لحماية حساباتكم، وضمان استمرارية جودة الخدمات الرقمية المقدمة وفق أعلى المعايير التقنية. يُرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية تامة قبل الشروع في إدراج أي طلب.
القسم الأول: شروط خدماتنا والسياسات المالية (Terms of Service)
يعتمد متجر امازوركس على بنية تحتية تقنية متطورة مرتبطة بخوادم (Servers) آلية تتعامل مع ملايين الطلبات لحظياً. نظراً لطبيعة “المنتجات الرقمية” والخدمات غير الملموسة التي نقدمها، فإن السياسات المالية تخضع لضوابط صارمة لا تقبل الاستثناءات، وذلك لضمان استقرار النظام المالي والتقني للمتجر:
- سياسة الاسترجاع النقدي (No Cash Refunds):
بمجرد قيام العميل بتأكيد الطلب ودفع قيمته، يتم إرسال الأوامر برمجياً عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) إلى الخوادم للبدء في حجز الموارد وتوجيهها نحو حساب العميل المستهدف. بناءً على هذه الآلية التقنية المعقدة:
لا يوجد استرداد نقدي (No Refunds): لا يمكن بأي حال من الأحوال استرجاع الأموال المدفوعة إلى البطاقة البنكية، أو الحساب البنكي، أو المحفظة الإلكترونية، أو أي وسيلة دفع أساسية استخدمها العميل.
سريان المنع: ينطبق هذا المنع الصارم في جميع مراحل الطلب (سواء كان ذلك قبل البدء في التنفيذ، أو أثناء عملية التنفيذ، أو بعد اكتمال الطلب).
المنتجات الرقمية: يقر العميل بعلمه التام أن القوانين المنظمة للتجارة الإلكترونية تستثني “المنتجات الرقمية التي تم استهلاكها أو البدء في تنفيذها” من حق الاسترجاع النقدي، وذلك لمنع التلاعب وحماية الخوادم من الضغط غير المبرر.
- حالات التعويض برصيد المتجر (Store Credit Policy):
نحن في امازوركس نلتزم بحماية أموالك في حال حدوث أي خلل تقني قاهر يمنعنا من تقديم الخدمة. الحالة الوحيدة التي يتم فيها استرداد قيمة الطلب هي:
تجاوز الحد الزمني الأقصى للبدء: إذا أدرج العميل طلباً، واكتشف النظام التقني عدم مقدرة المتجر أو الخوادم على “البدء” في تنفيذ هذه الخدمة خلال مدة أقصاها (10 أيام متتالية) من تاريخ وتوقيت إنشاء الطلب.
آلية التعويض: في هذه الحالة المحددة، لا يتم تحويل المبلغ للبطاقة البنكية، بل يتم تحويل كامل مبلغ الطلب المتعثر كـ “رصيد إلكتروني” (Store Credit) يُضاف فوراً إلى محفظة العميل داخل متجر امازوركس.
صلاحية الرصيد: يمكن للعميل استخدام هذا الرصيد المضاف في أي وقت يشاء، وبدون تاريخ انتهاء صلاحية، لطلب أي خدمات أخرى متوفرة في المتجر، مما يضمن له حرية الاختيار وعدم ضياع حقوقه المالية.
- سياسة التوقف المؤقت والانقطاعات التقنية (Temporary Pauses):
عالم منصات التواصل الاجتماعي (مثل سناب شات، تيك توك، إنستجرام، منصة X) يخضع لتحديثات خوارزمية وأمنية مستمرة. هذه التحديثات قد تؤثر أحياناً على سرعة تدفق الخدمات:
التوقف الخارج عن الإرادة: إذا بدأت الخدمة بالفعل في الوصول لحساب العميل، ثم حدث “توقف مؤقت” أو بطء شديد من المصدر (السيرفر) بسبب تحديثات المنصات، فإن هذا لا يُعد فشلاً في الخدمة، وبالتالي لا يتم رد الأموال أو إلغاء الطلب في منتصفه.
ضمان الاستكمال: يلتزم متجر امازوركس بمتابعة حالة الطلب برمجياً، ونحن نضمن استئناف العمل بمجرد استقرار الخوادم، وإيصال العدد المطلوب والمتبقي كاملاً للعميل، مهما طالت فترة التوقف المؤقت، حرصاً منا على الوفاء بالتزاماتنا.
القسم الثاني: سياسة الضمان والتعويض (Warranty and Refill Policy)
تُعد ميزة “الضمان” (Refill/Guarantee) من أهم الركائز التي تميز متجر امازوركس. الضمان يعني التزامنا بتعويض أي نقص (Drop) قد يحدث في أعداد المتابعين أو التفاعلات خلال فترة زمنية محددة بعد اكتمال الطلب. ومع ذلك، هذا الضمان مشروط بالتزام العميل بضوابط تقنية صارمة.
أولاً: شروط سقوط الضمان وإلغاء التعويض (Voiding the Warranty)
يسقط حق العميل تماماً في المطالبة بأي تعويض للخدمة، أو تفعيل زر إعادة التعبئة (Refill)، أو استرداد الأموال، وتُعتبر الخدمة مكتملة ونهائية، في حال ارتكاب العميل لأي من المخالفات التقنية التالية:
- تغيير بيانات الحساب أو إعدادات الخصوصية (Account Data & Privacy):
يعتمد نظام التتبع الآلي لدينا على “اسم المستخدم” (Username) والرابط (URL) للوصول إلى الحساب ومراقبة العدادات:
تغيير اليوزر: إذا قام العميل بتغيير اسم المستخدم (اليوزرنيم) الخاص بحسابه في أي وقت أثناء تنفيذ الطلب، أو بعد اكتماله، أو خلال فترة سريان الضمان. تغيير اليوزر يكسر الرابط البرمجي بين خوادمنا وحساب العميل، مما يجعل التعويض مستحيلاً.
تحويل الحساب إلى خاص (Private): يتطلب إرسال الخدمات (متابعين، لايكات، مشاهدات) أن يكون الحساب “عاماً” (Public). إذا قام العميل بتحويل إعدادات حسابه إلى “خاص” (Private) أثناء أو بعد التنفيذ، يتوقف النظام الآلي عن العمل فوراً ويُسقط حق الضمان.
- حذف أو إخفاء المحتوى المستهدف (Deleted / Hidden Content):
إذا كان الطلب يستهدف منشوراً معيناً (فيديو، صورة، تغريدة، مقال):
في حال قام العميل بمسح المنشور أو حذفه من الحساب.
أو قام بتغيير إعدادات الخصوصية للمنشور ليصبح “أرشيف”، أو “خاص”، أو “غير مدرج”. في هذه الحالات، لا يمكن تفعيل الضمان لتعويض لايكات أو مشاهدات على محتوى لم يعد موجوداً أو متاحاً للعموم.
- التدخل اليدوي من قبل العميل (Manual Intervention):
خوارزميات متجر امازوركس تقوم بقراءة “إجمالي العداد”.
إذا قام العميل بالتدخل اليدوي وحذف المتابعين (Remove Followers)، أو إزالة التفاعلات بنفسه من إعدادات حسابه لأي سبب كان تنظيمي أو شخصي.
هذا الإجراء يجعل النظام يعتقد بوجود نقص طبيعي ويحاول التعويض، مما يرهق الخوادم. اكتشاف فريقنا التقني لعمليات حذف يدوية متعمدة يُسقط الضمان فوراً عن الحساب.
- تداخل الخدمات والطلبات المزدوجة (Service Overlap – بالغ الأهمية):
تُعد هذه النقطة من أخطر المشاكل التقنية التي تواجه سيرفرات السوشيال ميديا:
إذا قام العميل بإدراج طلب خدمة لحسابه من متجر امازوركس، وفي نفس الوقت (أو قبل اكتمال طلبنا) قام بطلب خدمات مشابهة لنفس الحساب أو الرابط من مزود آخر أو موقع مختلف.
السبب التقني: هذا التزامن يسبب “تداخلاً” (Conflict) يمنع أنظمتنا من تتبع مصدر الزيادة بدقة، ويعجز النظام عن قراءة رقم البداية (Start Count) ورقم النهاية بشكل صحيح.
القرار الحاسم: يحتفظ متجر امازوركس بالحق النهائي والمطلق في إيقاف الطلب، واعتباره مكتملاً بالكامل، ورفض أي مطالبة بالتعويض أو تفعيل الضمان في حالة ثبوت تداخل الخدمات من مصادر خارجية.
- النقص العضوي القديم (Pre-existing Organic Drop):
أحياناً، يكون حساب العميل يعاني من نقص مستمر في المتابعين القدامى (سواء كانوا وهميين من مصادر سابقة، أو متابعين حقيقيين ألغوا متابعتهم).
إذا تبين لفريقنا التقني، من خلال فحص سجلات النمو (Growth Logs)، أن النقص الحاصل في الحساب هو من المتابعين أو التفاعل الموجود مسبقاً (قبل طلب خدمتنا من متجر امازوركس)، فلن يشمل الضمان هذا النقص. نحن نضمن ونعوض فقط الأعداد التي تم إرسالها من خوادمنا.
ثانياً: شروط تفعيل الضمان الممتد (الضمان مدى الحياة أو 365 يوماً)
يقدم متجر امازوركس خدمات حصرية تتميز بضمان طويل الأمد (ضمان 365 يوماً، أو ضمان مدى الحياة) لضمان استقرار حسابات العملاء المتميزين لسنوات. ومع ذلك، هذا الضمان الممتد هو “ميزة ولاء” (Loyalty Benefit) يخضع لشرط الاستمرارية:
شرط الحساب النشط (Active Account Requirement): للاستفادة من التعويض طويل الأمد (بعد مرور الفترات القياسية)، يجب أن يُصنف حساب العميل كحساب “نشط تجارياً” في قاعدة بيانات متجر امازوركس.
المعيار المالي للتنشيط: يُعتبر الحساب نشطاً إذا كان العميل قد أتم عملية شراء واحدة على الأقل خلال الـ 3 أشهر (90 يوماً) الماضية (محسوبة من توقيت تقديم طلب التعويض).
الحد الأدنى للنشاط: يجب أن لا تقل قيمة المشتريات التراكمية أو عملية الشراء في تلك الفترة (آخر 3 أشهر) عن مبلغ 200 ريال سعودي (أو ما يعادله بالعملات المحلية الأخرى كالدولار أو الدرهم).
الهدف من هذا الشرط: الخوادم التي تقدم ضماناً مدى الحياة تتطلب تكاليف صيانة مستمرة. هذا الشرط يضمن تخصيص الموارد التقنية وحجز مساحات التعويض الآلي لعملائنا الدائمين والنشطين الذين يعتمدون على امازوركس كشريك استراتيجي في نموهم الرقمي. إذا انخفض نشاط الحساب عن هذا الحد، يسقط الضمان الممتد عن الطلبات القديمة.
القسم الثالث: إخلاء المسؤولية والتعهدات القانونية
- الامتثال لقوانين المنصات
نحن في امازوركس نقدم أدوات تسويقية وخدمات تقنية تساهم في رفع الأرقام الظاهرية وتحسين الشكل العام للحسابات (Social Proof). لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي إجراءات عقابية، أو تقييدات، أو حظر (Ban/Shadowban) قد تتخذها منصات التواصل الاجتماعي ضد حساب العميل في الحاضر أو المستقبل. استخدام الخدمات يقع على مسؤولية العميل الشخصية والمطلقة.
- محتوى الحسابات المدعومة
يُحظر تماماً استخدام خدمات متجر امازوركس لدعم حسابات تنشر محتوى مخالفاً للقوانين والآداب العامة، ويشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر): المحتوى الإرهابي، التحريض على العنف والكراهية، المواد الإباحية، النصب والاحتيال، وانتهاك حقوق الملكية الفكرية. اكتشاف أي حساب يخالف هذه الشروط سيؤدي إلى الإلغاء الفوري للطلب دون تعويض، وحظر العميل من استخدام المتجر.
أسئلة شائعة حول شروط الخدمة والضمان (FAQ)
لتسهيل فهم سياساتنا، قمنا بجمع أكثر الأسئلة شيوعاً التي يطرحها العملاء حول شروط تنفيذ الطلبات وسياسة التعويض:
هل يمكنني استرجاع أموالي إلى بطاقتي البنكية إذا غيرت رأيي بعد الطلب؟
لا، نظامنا التقني لا يدعم الاسترجاع النقدي إلى البطاقات البنكية. بمجرد الدفع وإدراج الطلب، يتم تحويله فوراً إلى الخوادم للبدء في التنفيذ. الاسترجاع الوحيد المتاح هو “رصيد في محفظة المتجر”، ويتم فقط إذا فشلنا في بدء الخدمة خلال 10 أيام من تاريخ الطلب.
قمت بتغيير اسم المستخدم (اليوزرنيم) الخاص بي، هل يستمر تنفيذ الطلب؟
لا، تغيير اليوزرنيم يؤدي إلى كسر الرابط التقني بين سيرفراتنا وحسابك. سيقوم النظام الآلي بتصنيف الطلب كـ “مكتمل” فوراً، ولن يتم استكمال العدد المتبقي، كما سيسقط حقك في المطالبة بأي ضمان أو تعويض. يرجى تثبيت بيانات الحساب حتى انتهاء التنفيذ وفترة الضمان.
ماذا يقصد بـ “تداخل الخدمات” ولماذا يسقط الضمان بسببه؟
تداخل الخدمات يحدث عندما تقوم بطلب زيادة متابعين (مثلاً) من متجرنا، وفي نفس الوقت تطلب من متجر آخر لنفس الحساب. هذا التزامن يجعل العدادات تختلط، ولا يمكن لأي نظام برمجي تحديد من الذي أرسل المتابعين. لذلك، لمنع التلاعب، نقوم بإلغاء الضمان تماماً عن أي حساب يثبت قيامه بتداخل الخدمات.
لدي طلب بخدمة “ضمان مدى الحياة”، هل هناك شروط لاستمراره؟
نعم، الضمانات طويلة الأمد (مثل 365 يوماً أو مدى الحياة) هي ميزة مخصصة لعملائنا المستمرين. لكي تتمكن من طلب التعويض للطلبات القديمة ذات الضمان الممتد، يجب أن يكون حسابك في امازوركس “نشطاً”؛ بمعنى أن تكون قد قمت بشراء خدمات بقيمة لا تقل عن 200 ريال سعودي خلال الـ 90 يوماً التي تسبق طلبك للتعويض.
الخدمة بطيئة وتوقفت لعدة أيام، هل يمكنني استرداد المبلغ؟
التوقف المؤقت يحدث عادة بسبب التحديثات الأمنية لمنصات التواصل الاجتماعي (مثل تحديثات خوارزميات سناب شات أو تيك توك). هذا أمر وارد في عالم التسويق الرقمي، ولا يتيح لك استرداد المبلغ. ومع ذلك، نضمن لك استئناف العمل بمجرد انتهاء التحديثات وإيصال الأعداد المطلوبة كاملة لحسابك مهما استغرق الأمر.
هل ينقص العدد بعد انتهاء الطلب؟ وما هو التعويض؟
خدمات السوشيال ميديا عرضة للتحديثات، وقد يحدث نقص طفيف. إذا قمت باختيار خدمة مكتوب في وصفها أنها “مع ضمان”، وحصل نقص يتجاوز النسبة الطبيعية خلال فترة سريان الضمان، يمكنك التواصل معنا لتفعيل زر (Refill) وتعويض النقص مجاناً، بشرط ألا تكون قد خالفت أيّاً من “شروط سقوط الضمان” المذكورة في هذه الوثيقة.